Каждый без исключения букмекер в силу большой конкуренции на рынке ставок старается тратить большие деньги на рекламу и продвижение себя вверх по иерархии лучших букмекерских контор. Однако какой бы прекрасный, удобный в использовании и информативный сайт ни был, каким бы ни было удобство расчетов, какие бы бонусы контора не предлагала своим клиентам – все это может не сыграть ровным счетом никакой роли, если персонал, отвечающий за общение с игроками, некомпетентен и непоследователен в своих действиях. Именно поэтому владельцы контор большие средства тратят и на то, чтобы нанять в свой штат лучший работников, которые станут связующим звеном между игроком и процессами использования сайта.
У игроков может возникнуть абсолютно любой вопрос, а основной функцией службы поддержки является консультация клиента в максимально четком, простом и понятном изъяснении. Служба поддержки есть в каждой более-менее уважающей себя конторе, правда, все они работают по-разному. Хороший букмекер – тот, который предоставляет игроку возможность общаться с менеджерами техподдержки посредством наиболее популярных сегодня средств связи: скайпа, icq, чата в живом времени, а также по электронной почте и, конечно же, по телефону. Телефоны и контакты, по которым можно связаться с отделом суппорта, всегда можно найти в шапке сайта в графах «о нас» или «контакты», либо все чаще встречается отдельное упоминание на наиболее видимых площадях сайта о контактных данных обратной связи. Причем сопровождается это упоминание маленьким изображение приятной на вид девушки с надетыми наушниками и микрофоном либо значком телефона.
Хорошая служба суппорта обрабатывает и отвечает на заявку игрока в максимально сжатые сроки, но не более 5 дней, иначе после длительного молчания со стороны техподдержки ответ может перестать быть актуальным для каппера.