Какой бы ни была жалоба на букмекерскую контору, она всегда должна быть корректной и вежливой форме. В ней прогнозист указывает реальные личные данные: ФИО, логин на сайте БК, адрес действующей электронной почты. Эта персональная информация нужна, чтобы служба, в которую будут направлена жалоба, могла быстро связаться с отправителем. Также не лишним будет указать дату регистрации на сайте, если речь идет об онлайн-тотализаторе.
В письме должна быть четко указана сама проблема. Чем лаконичнее будет описана спорная ситуация, тем больше шансов на то, что ее рассмотрят соответствующие инстанции. Жалоба всегда подкрепляется фотографиями (скриншотами) не рассчитанных ставок, уведомлений БК о той или иной проблеме и т.п. Представители служб должны наглядно видеть, по поводу чего к ним обратился прогнозист.
После описания проблемы важно указать, что игрок до этого письма неоднократно обращался за разъяснениями в службу поддержки букмекерской конторы, но диалог ни к чему не привел. Именно поэтому он уже решил обратиться за помощью в соответствующую инстанцию. Также рекомендуется прикрепить к письму копию диалога с администрацией тотализатора. Это поможет в будущем при решений данной проблемы.
После отправки жалобы на почту прогнозиста приходит письмо с подтверждением о том, что она доставлена и в течение определенного времени будет рассмотрена. Теперь остается ждать ответа. Иногда представители служб, следящих за деятельностью букмекерских контор, приглашают игроков на личный прием, но чаще всего диалог идет через интернет посредством переписки. Первоначальный запрос обрабатывает модератор, затем он переходит в фазу рассмотрения. Если жалоба действительно серьезная, то на ее проверку и решение будут направлены немалые ресурсы.
Стоит отметить, что письма-претензии не всегда принимаются к рассмотрению. Если в ходе расследования выявлено, что жалоба не имеет под собой оснований, то ей присваивается соответствующий статус. Такие запросы не будут удовлетворены. Если жалоба составлена некорректно, то службы могут ее проигнорировать. Как показывает практика, удовлетворяется почти каждый подкрепленный фактами запрос.
На онлайн-тотализатор принято жаловаться в НАБ и РАРИБ, администрации хостинга БК и в платежную систему, через которую был осуществлен перевод. На реальную букмекерскую контору лучше писать жалобу в организацию по защите прав потребителей.